Wat wij voor u kunnen doen
Win Tari is geen klachteninstantie en wij hebben geen formele bevoegdheden tegen operators. Wat wij wel kunnen: uw klacht aanhoren en registreren, u uitleggen welke stappen in uw situatie zinvol zijn, u doorverwijzen naar de juiste instantie (Kansspelautoriteit, Autoriteit Persoonsgegevens, uw bank bij betaalgeschillen), en bij structurele problemen rond een aanbieder dat verhaal in onze review opnemen zodat andere lezers gewaarschuwd zijn. Wij zijn geen vervanging voor juridische hulp; voor een geschil dat uw inschatting van 500 euro overstijgt, raden wij een gespecialiseerd advocaat aan.
Klachten over een operator
De eerste stap is altijd: dien de klacht in bij de operator zelf. Operators met een KSA-vergunning zijn verplicht een interne klachtenprocedure te hebben, en u krijgt binnen vier weken een inhoudelijk antwoord. Krijgt u geen reactie, of bent u het niet eens met het antwoord, dan is de volgende stap: de Kansspelautoriteit via meldpunt@kansspelautoriteit.nl of via het online klachtenformulier op kansspelautoriteit.nl. De KSA kan boetes opleggen aan vergunninghouders die hun klachtenverplichting niet nakomen. Voor geldgeschillen rond een storting of uitbetaling kan ook uw bank een rol spelen: iDEAL-geschillen worden via de bank afgehandeld.
Wat u moet verzamelen
Een goede klacht is onderbouwd. Verzamel voordat u uw klacht indient: schermafbeeldingen van de bonusvoorwaarden op het moment dat u de bonus accepteerde, screenshots van uw correspondentie met de klantenservice (chat-verlopen, e-mails), uw accountnummer bij de operator, de bedragen en data van uw stortingen en speelsessies, en de exacte tekst van wat de operator u heeft toegezegd en wat later anders is uitgevoerd. Zonder deze bewijzen staat uw woord tegen dat van de operator. Bewaar screenshots op meerdere plekken: in uw e-mail, op uw computer en op een cloud-opslag.
Hoe u een klacht indient
Een klacht bij Win Tari dient u in via klachten@win-tari.com met in de onderwerpregel: 'Klacht over [naam operator]'. Geef in de mail: uw naam (mag een pseudoniem zijn als u anoniem wilt blijven), de operator, een korte beschrijving van wat er gebeurd is, de bedragen en data, en kopieën van uw bewijsstukken als bijlagen. Wij reageren binnen 48 uur met een inschatting van wat u beste doet. Daarna is het aan u: wij nemen namens u geen contact op met de operator, maar wij houden uw klacht wel vast en kunnen hem gebruiken in een eventuele latere review.